CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN
1. Empresa COV ORTOPEDIA S.L.U
Las presentes condiciones generales de la contratación serán aplicables a los servicios prestados por la entidad COV ORTOPEDIA S.L.U, con domicilio social en c/ Callosa d’en Sarria N14 Valencia C.P 46250 inscrita en el Registro Mercantil de VALENCIA, Tomo 9886, Folio 25, Hoja V162659, Inscripción 1, de fecha 17/12/2014.
COV ORTROPEDIA S.L.U es titular del portal tienda.centroortopedicovalencia.com, que está a disposición de los clientes para la adquisición de los productos comercializados por la compañía
Para cualquier comunicación con la entidad COV OTROPEDIA S.L.U el cliente podrá dirigirse a la dirección de correo electrónico pedidos@covdistribucion.com
2. Productos ofertados
Las presentes condiciones generales serán aplicables a los contratos de compraventa sobre los productos ofertados por la empresa, consistentes en productos de ortopedia.
3. Precios
Los precios de los productos serán los que se estipulen en cada momento en nuestra página web y se expresarán en moneda euro.
Los precios que se indican de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y otros impuestos que puedan resultar aplicables
Los precios no incluirán los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales al producto adquirido
El precio del producto, los impuestos aplicables y los gastos de envío aparecerán desglosados en el momento de la compra, para que el usuario pueda saber exactamente a qué se corresponde cada uno
Los cambios que puedan producirse en los precios no afectarán a los pedidos que hayan sido ya enviados por el cliente
4. Trámites para celebrar el contrato
Una vez recibida la solicitud del pedido, la empresa confirmará la recepción de la misma, mediante el envío de un acuse de recibo por correo electrónico a la dirección que el cliente haya señalado, en el plazo de las veinticuatro horas siguientes a la recepción de la aceptación
5. Plazos de entrega
Como regla general, los productos que se encuentren en stock serán entregados en un plazo de 2 a 5 dias hábiles contados desde la confirmación de recepción de la solicitud del pedido, para los realizados en la península y se extiende a de 5 a 10 días para las islas baleares. No realizando envíos a las Islas Canarias.
En caso de que el cliente efectúe una modificación en las características del producto, el plazo comenzará a correr a partir de la fecha de recepción de dicha solicitud de modificación por parte del cliente.
Para productos que no se encuentren en stock y no podamos garantizar el plazo de entrega, nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle y éste tendría la opción de cancelar el pedido sin coste
6. Envíos
Cuando realice su compra nos facilitará la dirección de envío donde quiere que llegue su pedido. Si en el momento de la entrega no se encuentra nadie en el domicilio, la Agencia de Transporte contactará con usted para realizar la entrega en otro momento.
El cliente será el encargado de la comprobación y del montaje del artículo comprado.
Para los envíos en la Península, los gastos de envíos serán calcualdos en función del peso y tamaño del paquete, si el importe de la compra es inferior a 150,00 €. Si supera este importe, serán gratuitos.
Para los envíos a Baleares, los gastos de envío correrán por cuenta del comprador, variando en función del domicilio de entrega, peso y volumen del paquete. Antes de efectuar la compra, le informaremos del precio.
7. Pago del precio
El pago del precio de los productos solicitados se efectuará de conformidad a las reglas siguientes:
El pago podrá realizarse a través de la web según las instrucciones que se determinan en la propia web. Realizándose el pago completo a través del método elegido.
8. Medios técnicos
La empresa COV ORTOPEDIA S.L.U pone a disposición del cliente los siguientes medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de los datos
9. Lengua de formalización del contrato
Los contratos celebrados podrán formalizarse en lengua castellana.
10. Información sobre el pedido
Para cualquier información sobre el pedido, el comprador podrá contactar con atención al cliente a través del correo electrónico pedidos@covdistribucion.com o del número de teléfono de Atención al cliente 96/346.00.22
11. Devoluciones
Si el artículo que ha comprado no se ajusta a sus necesidades o no es lo que esperaba, puede efectuar la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales (fuera de este plazo no admitimos devoluciones). Usted deberá correr con los gastos de envío iniciales (aunque fuesen gratuitos cuando adquirió el producto) y los nuevos gastos de envío generados en la recogida.
Contactaremos con usted para comunicarle la dirección de entrega, que ha de indicar claramente en el embalaje. Deberá devolver el producto por sus propios medios y procederemos al reembolso del dinero cuando hayamos recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones. Si así se acuerda, podemos solicitar nosotros la recogida, descontando del reembolso el porte de vuelta, que se calcula en función del volumen del paquete.
Si el artículo le llega en mal estado, estropeado o la talla no se corresponde con la que pidió, pero no quiere cambiarlo sino devolverlo, también cuenta con cinco días para hacerlo. En este caso, una vez que comprobemos el desperfecto o error, le haremos el reembolso, incluyendo los gastos de envío en el caso de que los hubiera abonado en el momento de la compra inicial.
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe estar en perfecto estado, en su embalaje original y con todo el contenido original. Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el bien sufrirá una depreciación. El embalaje final debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones.
Las sillas de ruedas eléctricas y los scooters podrán ser devueltos siempre y cuando las baterías no hayan sido puestas a cargar. La vida útil de las baterías empieza a contar desde el momento que se le hace la primera carga, así que una vez cargadas no podemos aceptar la devolución de la silla o el scooter.
Se cobrarán todos los gastos ocasionados si el producto no llega en perfectas condiciones en su embalaje original o en su defecto si no es re-vendible NO se aceptará su devolución.
Queda fuera de garantía de devolución:
- Los artículos de baño, higiene, almohadas, arneses, pijamas, cojines antiescaras, colchones antiescaras, cinturones de sujeción, posicionadores, ayudas para comer, órtesis y otros artículos antiescaras. Estos artículos se excluyen de la garantía por razones higiénicas, en caso de que se hayan sacado de su embalaje.
- Para la devolución de scooter o sillas de ruedas, es necesario que las ruedas estén en perfectas condiciones. Si las ruedas tuviesen marcas de haber sido usadas por la calle, automáticamente se negaría la devolución. También es necesario que las baterías no se hayan cargado ninguna vez, ya que empieza a contar la vida útil del producto. En este caso tampoco sería posible la devolución.
- Si una vez entregado sufre deterioro provocado por: hechos externos, accidentes, incumplimiento de las instrucciones de uso, etc.
- Si resultan dañados por instalación o configuración incorrecta de accesorios por el cliente.
- Si se produce una avería ocasionada por un componente no suministrado por tienda.centroortopedicovalencia.com
Garantías legales de los productos:
Los productos tienen una garantía de 36 meses (24+12 meses) después de la comercialización al cliente final contra todos los defectos de fabricación. En los últimos 12 meses de garantía, es responsabilidad del cliente demostrar que el desperfecto ya existía en el momento del suministro del producto.
Para componentes de desgaste rápido (por ej. Baterías de sillas eléctricas), la garantía es de 6 meses.
El período de garantía de los componentes reemplazados varía, según el componente, el estado de uso del producto en el que se colocó y su desgaste adicional según el estado de mantenimiento del producto original, siendo que el mismo será comunicado caso a caso, caducando la garantía en caso de los productos hayan sido reemplazados, ensamblados, desarmados, reparados o modificados por personal no autorizado.
En caso de producto defectuoso, COV ORTOPEDIA, S.L.U procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
MUY IMPORTANTE
En el momento de recibir su pedido debe seguir las siguientes instrucciones:
Revise el paquete cuando se lo entreguen. Si nota algún desperfecto en el embalaje, ábralo inmediatamente y revise el contenido, si está dañado o falta algo, haga constar todos los desperfectos o faltas en el albarán del transportista o recibo de entrega de correos. Y comuníquelo a pedidos@covdistribucion.com por e-mail o por teléfono al 96/346.00.22, a la mayor brevedad posible.
PROCEDER EN EL CASO DE AVERÍAS
Cuando un artículo que haya adquirido en tienda.centroortopedicovalencia.com tenga una avería, póngase en contacto con nosotros (nos tiene que facilitar el nombre del comprador y en número de factura), y el servicio técnico del fabricante de este artículo intentará a través de nosotros solucionar el problema. Si no se soluciona se enviará a recoger el artículo o parte de éste, que debe ponerse en un embalaje, bien protegido para que llegue a fábrica sin deterioro, quien emitirá un diagnóstico de lo que le ocurre.
- Si el artículo se encuentra en GARANTÍA: El comprador no pagará ni mano de obra, ni piezas, ni transporte.
- Si el artículo ESTÁ FUERA DE GARANTÍA bien porque haya cumplidoel plazo o la haya perdido por mal uso de éste, se le presentará un presupuesto y, si lo acepta, pagará de forma anticipada los gastos de reparación, mano de obra, de recogida y envío.
12. Soporte electrónico de los contratos celebrados
Los contratos celebrados por el cliente con la empresa se contendrán en un soporte electrónico
El prestador del servicio archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato, siendo el mismo accesible para el cliente en el enlace DATOS PERSONALES
13. Códigos de conducta
La empresa se adhiere al cumplimiento de las reglas establecidas tanto mediante el Código Civil Español, como aquellas especificadas en la Ley General de Consumidores y Usuarios.
14. Responsabilidad de la empresa y devolución de productos
La empresa COV ORTOPEDIA, S.L.U responderá de los defectos que presenten los productos vendidos, en los siguientes supuestos:
En caso de error en el producto objeto de la entrega o de tara o defecto del mismo, el cliente deberá realizar la reclamación, a través del correo electrónico, en un plazo de 48 horas contados desde el día de la recepción o entrega
La empresa COV ORTOPEDIA, S.L.U emitirá una respuesta a la reclamación efectuada por el cliente en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción de la citada reclamación
La reposición de los productos defectuosos se producirá en los 5 días hábiles posteriores a la incidencia, siempre que se encuentre en stock
En tales casos, la empresa COV ORTOPEDIA, S.L.U. asumirá los gastos de recogida del producto defectuoso y enviará al cliente un nuevo producto.
El derecho del cliente a realizar la oportuna reclamación no le eximirá de la obligación de pagar el precio en los términos indicados en la cláusula tercera
15. Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable en caso de no haber tenido la diligencia necesaria en la recepción de la cosa, una vez se haya perfeccionado el contrato mediante la entrega.
16. Legislación aplicable
Los contratos celebrados con la empresa COV ORTOPEDIA, S.L.U se regirán por las presentes condiciones generales de la contratación, así como por lo dispuesto en el Título IV de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, por los Códigos Civil y de Comercio y por las restantes normas civiles o mercantiles sobre contratos, en especial, las normas de protección de los consumidores y usuarios y de ordenación de la actividad comercial
17. Resolución de conflictos
En caso de controversias o desavenencias que se deriven de la compra de productos a través de la web y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse a los Tribunales de Valencia, salvo que por derecho corresponda el fuero al domicilio del consumidor
18. Protección de datos
En cumplimiento de lo establecido en los arts. 5, 6 y 11 de la Ley Orgánica 15/1999, de13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se hace constar que los datos de carácter personal de los clientes recogidos a través de la web, o de los mecanismos indicados en ella, serán incorporados en los ficheros titularidad de COV ORTOPEDIA S.L.U, para su tratamiento con fines de gestión comercial y de facturación, en el ámbito de la empresa. Estos datos de carácter personal no serán comunicados a terceros, sin previo consentimiento del cliente
Estos ficheros se encuentran inscritos en la Agencia Española de Protección de Datos.
El cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
19. PRODUCTO NO DISPONIBLE O ERROR EN EL PRECIO.
1ª En el caso de que el producto solicitado no pudiese servirse en el plazo convenido, esta circunstancia se comunicará al cliente, que podrá cancelar la compra. Se le devolverá la totalidad del importe abonado por el mismo conducto de pago.
2º Si no nos fuera posible enviarle los Productos, por ejemplo, por falta de stock o falta de disponibilidad, o por un error en el precio en nuestro sitio como se indica en la cláusula 3ª más adelante, le informaremos de esta circunstancia por correo electrónico y no tramitaremos su pedido. Si ya ha realizado el pago de los Productos, le devolveremos el importe a la mayor brevedad posible.
3º Nuestro sitio contiene una gran cantidad de Productos. Siempre es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos, algunos de los Productos de nuestro sitio reflejen precios incorrectos. Si descubrimos un error en el precio de los Productos, le informaremos del error y le daremos la opción de continuar con la compra del Producto al precio correcto o cancelar el pedido. No procesaremos el pedido hasta contar con sus instrucciones. Si no nos podemos poner en contacto con usted usando los datos de contacto que nos facilitó durante el proceso de compra, daremos el pedido por cancelado y le notificaremos por escrito. Tenga en cuenta que si el error en el precio es obvio e inconfundible y pudo haber sido reconocido por usted como un error, no tendremos por qué entregarle los Productos al precio incorrecto (de ser más bajo).